Регламент (ЕК) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета влезе в сила на 17 февруари 2005.
Целта на Регламента е да установи общи правила за обезщетение и съдействие на пътниците при пътуване с въздушен транспорт при:
- Отказан достъп на борда
- Отмяна (Анулиране) на полет
- Закъснение
- Промяна на пътническата класа
Гражданска въздухоплавателна администрация (ГД "ГВА") е националния орган по прилагане на Регламента в България. Списък на другите национални органи от Европейския Съюз може да бъде намерен тук .
Пътници, за които се отнася Регламента
Този Регламент се прилага за:
- пътници, заминаващи от летища в рамките на Европейския съюз / България и Европейската икономическа зона (ЕИЗ);
- пътници, пристигащи на летище на територията на ЕС/България и ЕИЗ от летище в трета държава, при условие, че полетът се изпълнява от въздушен превозвач, лицензиран в Европейския съюз и не са получили обезщетение или съдействие в тази трета държава)
Прилагането на Регламента е разделено между различните държави-членки.
Пътници, за които не се отнася Регламента
Регламента не важи за пътници, които пътуват безплатно или по намалена тарифа, която не се предлага публично.
Той не се прилага за пътници:
- които не са се регистрирали и явили навреме за качване на борда;
- нямат потвърдена резервация;
- нямат изрядни пътни документи за пътуването си - паспорт, виза и т.н;
- които могат да застрашат безопасността или сигурността на полета.
Важно е да се отбележи, че билетите, закупени съгласно "Програми за често пътуващи" не се считат за билети по намалена тарифа за целите на Регламента.
Други проблеми, като изгубен или повреден багаж, телесни наранявания и връщане на данъци и такси не се регулират от Регламента.