Моля прочетете внимателно текста по долу преди да се обърнете към Националния орган по прилагане.
В случай на отмяна, голямо закъснение или отказан достъп до борда е препоръчително да отнесете Вашата жалба първо и предимно към въздушния превозвач.
В случай, че не получите удовлетворяващо Ви решение по жалбата Ви от страна на въздушния превозвач, то тогава можете да препратите същата на вниманието на съответния компетентен Национален орган по прилагане (НОП). Всяка държава-членка е определила такъв НОП, който е разположен в съответната държава (както и Исландия, Норвегия и Швейцария). Жалбите следва да се изпращат до този орган, на чиято територия е възникнал случая (държавата от чието летище е трябвало да започне полета): Национални органи по прилагане на Общността (NEB) .
Формуляр за подаване на жалба на английски език: eu_complaint_form_en.pdf (119.37 KB)
Формуляр за подаване на жалба на български език: eu_complaint_form_bg.pdf (304.72 KB)
Формуляр за подаване на жалба online: